Regulamin określa zasady sprzedaży produktów detalicznych oferowanych przez MAMSAM
I. Postanowienia ogólne
- Internetowa sprzedaż produktów detalicznych dostępnych pod adresem mamsam.pl prowadzona jest przez firmę:
MAMSAM Mikołaj Długosz
ul. Lechonia 11/3
01-556 Warszawa
NIP: 521-280-84-88
tel: (+48) 601666191
Nr konta: 17 1030 0019 0109 8530 0030 2360
Nazwa banku: Citi Handlowy
- Sprzedaż odbywa się poprzez Internet w formie umowy zawieranej na odległość, pomiędzy zamawiającym – zwanym dalej Kupującym, a firmą MAMSAM zwaną dalej Sprzedawcą.
- Sklep realizuje zamówienia składane z terytorium Polski.
- Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich i zawierają odpowiedni podatek VAT.
- Sprzedający zastrzega sobie prawo do wycofania ze sprzedaży niektórych produktów znajdujących się na stronach sklepu.
- Do każdej transakcji wystawiana jest faktura VAT przesyłana wraz z towarem, która stanowi zabezpieczenie istotnych postanowień zawieranej umowy.
II. Zamówienia
- Za pośrednictwem sklepu mamsam.pl prowadzona jest sprzedaż dla klientów detalicznych i profesjonalnych.
- Zakup wybranych produktów umożliwia formularz zamówienia znajdujący się na stronie sklepu, który należy wypełnić. Warunkiem przyjęcia zamówienia do realizacji przez sklep jest poprawne wypełnienie formularza zamówienia i jego potwierdzenie.
- Do realizacji zamówienia konieczne jest podanie dokładnego adresu dostawy (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miasto) oraz danych kontaktowych (imię i nazwisko, telefon, e-mail). W przypadku podania nieprawdziwych, niekompletnych lub błędnych danych, Sprzedający spróbuje skontaktować się z Kupującym w celu ich uzupełnienia lub sprostowania. Jeśli kontakt nie będzie możliwy, po upływie 3 dni od momentu złożenia zamówienia, Sprzedający może odstąpić od umowy sprzedaży.
- Podanie nieprawdziwych lub błędnych danych przez Kupującego, w tym szczególnie adresu dostawy przesyłki, może skutkować nie dostarczeniem przez firmę kurierską przesyłki i zwrotem do nadawcy. Koszt ponownego wysłania przesyłki przez Sprzedającego będzie ponosił w tym wypadku Kupujący.
- Przyjęcie zamówienia do realizacji następuje poprzez:
a) zamówienie płatne przelewem – po potwierdzeniu przez sklep zamówienia oraz wpływu płatności na konto sklepu,
b) zamówienie płatne przelewem online (PayPal, Dotpay) – płatności wykonywane są za pośrednictwem serwisu PayPal lub Dotpay. W tym przypadku realizacja Zamówienia zostanie rozpoczęta po zaksięgowaniu przez Sprzedawcę płatności. - Kupujący otrzyma potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji drogą mailową.
- Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że towar jest dostępny w magazynie. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem Sprzedający skontaktuje się z Kupującym, który podejmie decyzję o sposobie realizacji zamówienia (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całości zamówienia).
- Kupujący może wprowadzić zmiany w zamówieniu lub wycofać je do momentu jego wysłania. Wprowadzanie zmian lub wycofanie jest możliwe poprzez kontakt z biurem sklepu pod adresem e-mail: mail@mamsam.pl lub telefonicznie pod numerem tel.: (+48) 601666191.
III. Ceny towarów i płatność
- Cena podana przy każdym towarze na stronie internetowej sklepu jest ceną brutto i zawiera podatek VAT.
- Wiążącą dla stron jest cena towaru widniejąca w chwili złożenia przez Kupującego zamówienia.
- Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych towarów do oferty sklepu, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach sklepu bądź wprowadzania w nich zmian.
- Do sprzedaży promocyjnej oraz wyprzedaży przeznaczona jest ograniczona liczba towarów i realizacja zamówień następuje według kolejności wpływania potwierdzonych zamówień na te towary, aż do wyczerpania się zapasów.
- Do każdego zamówienia doliczany jest koszt dostawy (zobacz cennik).
- Kupujący może wybrać następujące formy płatności za zamówione towary:
a) przelewem bankowym bezpośrednio na konto:
MAMSAM Mikolaj Dlugosz,
ul. Lechonia 11/3,
01-556 Warszawa
Nr konta: 17 1030 0019 0109 8530 0030 2360
Nazwa banku: Citi Handlowy
Przy płatności przelewem na konto w opisie transakcji należy podać tylko numer zamówienia.
b) płatność przy odbiorze – w przypadku zamówień płatnych przy odbiorze – należność pobiera Kurier,
c) płatność przelewem online (PayPal, Dotpay).
IV. Czas realizacji i koszty dostawy
- Wszystkie terminy odnoszące się do czasu realizacji i dostawy zamówionych produktów dotyczą dni roboczych.
- Czas realizacji to czas, który upływa od przyjęcia zamówienia do realizacji do chwili wysłania zamówionych towarów z magazynu i liczony jest od chwili wpłynięcia zamówienia (i jego potwierdzenia) lub przy płatności przelewem od chwili wpłynięcia pieniędzy na konto. Czas realizacji zamówienia wynosi maksymalnie 3 dni robocze. Jeżeli danego produktu brakuje w naszym magazynie wówczas czas realizacji może ulec wydłużeniu.
- Czas dostawy czyli czas realizacji zamówienia oraz czas dostarczenia przesyłki przez firmę kurierską wynosi od 1 do 2 dni roboczych.
- W przypadku braku kontaktu z Kupującym lub braku płatności za złożone zamówienie, Sprzedający zastrzega sobie prawo anulowania zamówienia w ciągu 3 dni roboczych.
- Koszt przesyłki jest uzależniony od wybranej formy płatności i dostawy. Informacja o koszcie wysyłki jest dostępna w trakcie składania zamówienia.
Cennik dostaw:
– przesyłka kurierska „PRZEDPŁATA” – 15,00 złotych dla płacących przelewem na konto lub za pomocą platform płatniczych,
– przesyłka „GRATIS” – zamówienia o wartości powyżej 350,00 złotych brutto przesyłane są firmą kurierską na koszt Sprzedającego. - Do Kupującego należy sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera, a w przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki należy sporządzić protokół szkody oraz zgłosić niezwłocznie ten fakt Sprzedającemu.
- Sprzedający zastrzega możliwość czasowej niedostępności oferowanych towarów w żądanej przez Kupującego ilościach.
V. Prawo do odstąpienia od umowy
- Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. „O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny” (Dz.U. Nr 22 poz. 271 z dnia 31.03.2000 r. z późniejszymi zmianami), Kupującemu przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w nieprzekraczalnym terminie 10 dni od dnia odbioru przesyłki, bez podania przyczyny. W tym czasie należy pisemnie powiadomić Sprzedawcę o zamiarze zwrotu zakupionego towaru na adres e-mail: mail@mamsam.pl lub pisemnie na adres:
ul. Lechonia 11/3, 01-556 Warszawa. - Zwracany przez Kupującego towar powinien zostać opakowany w taki sposób, żeby nie uległ on uszkodzeniu w trakcie transportu.
- W przypadku odstąpienia od umowy koszty odesłania towaru oraz jego opakowania pokrywa Kupujący.
- Wypłata należności za zwrócony towar nastąpi niezwłocznie ale nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia Kupującego od umowy.
- Sprzedający nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem.
VI. Reklamacje i zwroty
- Zasady zwracania towarów:
a) termin zwrotu towaru bez podania przyczyny upływa w ciągu 14 dni od daty wystawienia faktury,
b) W szczególnych przypadkach możliwy jest zwrot towaru w terminie powyżej 14 dni od daty zakupu, do takich zwrotów naliczane będą koszty obsługi zwrotu w wysokości 10% wartości towaru netto. - Zwrot zostanie przyjęty jedynie na podstawie czytelnie wypełnionego i zaakceptowanego przez MAMSAM Oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawierającego informacje:
– dane Kupującego,
– nazwę towaru, ilość, datę ważności, datę zakupu, nr faktury. - Zwrot zostanie rozpatrzony najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych.
- Towar zgłaszany do zwrotu:
– nie może mieć daty ważności krótszej niż 6 miesięcy,
– będzie przyjmowany tylko w oryginalnym opakowaniu. - Koszty transportu zwracanych produktów ponosi Zwracający.
Koszty transportu produktów zwracanych z powodu wad jakościowych ponosi Dostawca. - Zasady zgłaszania reklamacji dostawa
a) Reklamacje dostaw zgłaszamy w przypadku nie dostarczenia lub uszkodzenia w trakcie transportu zamawianych produktów.
b) Reklamacje dostaw należy zgłaszać w ciągu 48 godzin od momentu dostawy na adres: mail@mamsam.pl.
c) W przypadku dostarczenia uszkodzonej przesyłki przez firmę kurierską należy w momencie odbioru spisać oświadczenie o stwierdzeniu widocznych ubytków lub uszkodzeniu przesyłki. Oświadczenie będzie podstawą uwzględnienia reklamacji.
d) Reklamacja dostawy zostanie rozpatrzona najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych.
e) Po uznaniu zasadności reklamacji brakujące towary zostaną dostarczone osobną przesyłką lub z kolejnym zamówieniem albo zostanie wystawiony dokument korygujący.
f) Koszty dostarczenia brakujących towarów ponosi Dostawca. - MAMSAM nie ponosi odpowiedzialności za skutki niewłaściwego użycia produktu, niezgodnego z informacją na ulotce lub opakowaniu. Reklamacji nie podlega opakowanie uszkodzone podczas niewłaściwego użytkowania produktu.
- Zasady zgłaszania reklamacji
W przypadku zgłaszania reklamacji należy wypełnić protokół reklamacyjny podając następujące informacje:
– data zakupu,
– data stwierdzenia wady produktu,
– powód reklamacji,
– szczegółowy opis,
– oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji,
– dane kontaktowe Kupującego.
Reklamowany towar należy wraz z opisem przesłać na adres:
ul. Lechonia 11/3, 01-556 Warszawa. - Reklamacja zostanie rozpatrzona po otrzymaniu produktu wraz z protokołem reklamacyjnym.
- W stanowisku w kwestii reklamacji Kupujący zostanie powiadomiony drogą elektroniczną, telefonicznie lub listownie w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.
- Produkty, których minął termin przydatności do użycia oraz produkty, które nie zostały opisane w sposób podany w niniejszym Regulaminie nie podlegają reklamacji.
VII. Rejestracja użytkownika
- Sprzedający umożliwia Kupującym rejestrację w serwisie.
- Rejestracja umożliwia stronom nieograniczony kontakt i ułatwia zawieranie transakcji bez konieczności podawania danych do dostawy przy każdej transakcji.
- Rejestracja jest równoznaczna z podaniem danych niezbędnych do wysyłki.
- Kupujący wyraża zgodę na udostępnienie firmie spedycyjnej swojego adresu i numeru telefonu zamieszczonego w formularzu zamówienia dla potrzeb realizacji wysyłki.
- O ile Kupujący wyrazi zgodę na otrzymywanie newslettera, podany przez Kupującego adres e-mail będzie wykorzystany w celach marketingowych. Zgoda może być cofnięta w każdym czasie.
- Dane Kupujących otrzymane zarówno w procesie rejestracji oraz składania zamówienia są prawnie chronione.
- Zgodnie z art. 173 ust. 1 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. z 2004 r. Nr 171, poz. 1800) sklep zamieszcza pliki cookies (tzw. ciasteczka). Pliki cookies nie są wykorzystywane w celach identyfikacji tożsamości użytkowników.
- Dane osobowe i adresowe uzyskane od Kupującego są przechowywane w bezpiecznym miejscu na naszym serwerze. Każdy ma prawo wglądu do swoich danych, ewentualnej korekty i usuwania.
- Kupujący ma prawo zrezygnować z usługi powiadamiając nas o tym. Adresy e-mail, uzyskane od Kupującego są zabezpieczone. Zapewniamy, iż w jakikolwiek sposób nie zostaną przekazane bądź sprzedane osobom trzecim.
- Poprzez zarejestrowanie lub zalogowanie Kupujący wyraża zgodę na wykorzystanie danych osobowych podanych w formularzu rejestracyjnym do celów realizacji zamówienia oraz promocyjnych. Administratorem Danych Osobowych jest MAMSAM.
VIII. Polityka prywatności
- Sposób zbierania danych osobowych
Dane osobowe zbierane w serwisie są przekazywane bezpośrednio przez użytkownika a także są pobierane z ogólnodostępnych zasobów Internetu. Podanie danych osobowych przez użytkowników serwisu jest dobrowolne ale niezbędne do przesłania formularza z zapytaniem, rozpoczęcia subskrybcji newslettera lub uzyskania dostępu do materiałów prasowych i usługi: panel dla sklepów. - Zakres i cel zbieranych danych osobowych
a) Dane przetwarzane w celu przekazywania zamówionych wiadomości poprzez newsletter. Podczas zapisywania się do subskrypcji newslettera w serwisie użytkownik zostanie poproszony o podanie adresu email.
b) Dane przetwarzane w celu przekazywania informacji prasowych.
Osoby zainteresowane otrzymywaniem informacji i materiałów prasowych dotyczących działalności Administratora Danych Osobowych zostaną poproszone o wskazanie w formularzu rejestracji do serwisu prasowego: imienia i nazwiska, adresu email, nazwy podmiotu, adresu oraz numeru telefonu.
c) Dane przetwarzane w celu przesyłania informacji związanych z prowadzeniem sklepów internetowych z ofertą produktów Administratorem Danych Osobowych.
Właściciele sklepów internetowych mogą się zarejestrować w panelu dla sklepów. Podczas rejestracji profilu należy wskazać: imię i nazwisko, adres email, pełną nazwę firmy, adres, telefon.
d) Dane przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi na przesłane zapytanie ze strony www. Przesyłając zapytanie ze strony internetowej, bezpośrednio do Administratora Danych Osobowych, użytkownik będzie zobowiązany wskazać imię i nazwisko oraz adres email.
e) Dane zbierane automatycznie podczas wizyty na stronach serwisu w celach statystycznych. Podczas wizyty w serwisie system wykorzystywany przez Administratora Danych Osobowych automatycznie pobiera: adres IP, który zapisuje w dziennikach logowania. Dane te są gromadzone wyłącznie dla potrzeb prowadzenia statystyki i są anonimowe. Oprócz adresu IP serwis pobiera dane z plików cookies – cel i zakres danych przetwarzanych z plików cookies został opisany w punkcie 7.
f) Udostępnianie danych osobowych
Administrator Danych Osobowych nie udostępnia danych osobowych pozyskiwanych za pomocą serwisu internetowego. - Kontakt
Administrator danych będzie się kontaktował z użytkownikami za pomocą poczty elektronicznej, telefonicznie lub za pośrednictwem poczty tradycyjnej.
Użytkownikom będą przekazywane zamówione informacje: newsletter, informacje prasowe, informacje dla właścicieli sklepów internetowych posiadających w ofercie produkty MAMSAM, a także odpowiedzi na pytania przesłane za pomocą formularza kontaktowego.
Przekazywanie informacji drogą elektroniczną odbywa się za wyłączną zgodą Użytkowników. - Zmiana danych
Każdy użytkownik ma prawo zmienić lub zaktualizować swoje dane osobowe przesyłając Administratorowi Danych Osobowych dyspozycję pocztą elektroniczną na adres: mail@mamsam.pl. Użytkownik może w dowolnym momencie, zrezygnować z otrzymywania newslettera. Rezygnację należy złożyć klikając w link zamieszczony w treści każdej pojedynczej wiadomości z cyklu newslettera.
IX. Postanowienia końcowe
- Zawartość sklepu internetowego nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu kodeksu cywilnego art. 543. Wszelkie informacje na temat towaru w ofercie sklepu są zgodne z danymi katalogowymi producenta. Sprzedający zastrzega sobie prawo do błędów i niezgodności zawartych w ofercie sklepu, aczkolwiek dokłada wszelkich starań by nie występowały w ogóle. W przypadku zauważenia błędu lub niezgodności, bardzo prosimy o powiadomienie mailowe mail@mamsam.pl lub telefoniczne: (+48) 601666191.
- Wyłącznym właścicielem praw autorskich do opisów produktów, zdjęć oraz wszelkich innych materiałów znajdujących się na stronach sklepu internetowego jest MAMSAM. Zgodnie z ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim jakiekolwiek kopiowanie, rozpowszechnianie (we fragmentach, lub w całości) zamieszczonych opisów oraz zdjęć bez zgody właściciela będzie traktowane jako naruszenie praw autorskich właściciela tych materiałów.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie ogólnie obowiązujące przepisy prawa (Kodeks Cywilny, Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz inne właściwie przepisy prawa polskiego).