Pytania dotyczące produktu:

• Z jakiego materiału są wykonane wasze kubki?

Nasze kubki wykonane są z wysokiej jakości porcelany.

• Czy kubki można używać w mikrofali i zmywarce?

Nasze kubki możesz myć w zmywarce i używać w kuchence mikrofalowej. Wyjątek stanowią kubki ze złotymi wzorami i elementami, które wymagają mycia ręcznego i nie nadają się do kuchenki mikrofalowej. Pozostałe kolory zachowają trwałość przy prawidłowym użytkowaniu.

• Czy oferujecie indywidualne projekty lub personalizację kubków?

Tak, bardzo cieszy nas możliwość realizowania Waszych projektów. Możesz zaprojektować swój kubek. Minimalne zamówienie to 5 sztuk w zaprojektowanym przez Ciebie wzorze jednego koloru. Cena każdego z tych kubków z własnym wzorem to 90 zł netto. Przy zamówieniu przekraczającym 48 sztuk cenę ustalamy indywidualnie. 

• Czy kolory na kubkach są dokładnie takie, jak na zdjęciach?

Staramy się, aby kolory wzorów przedstawiane na naszej stronie były jak najbardziej zbliżone do rzeczywistych kolorów na kubkach. Nie jesteśmy jednak w stanie zagwarantować ich idealnego odwzorowania. Wynika to z indywidualnych ustawień monitora oraz karty graficznej. Dodatkowo partie kubków mogą nieznacznie różnić się kolorem ze względu na różnice w wypalaniu, na które wpływają czynniki takie jak temperatura czy wilgotność powietrza w dniach wypału. 

• Jakie rozmiary i pojemności mają wasze kubki?

Średnica 8,5 cm, wysokość 10 cm, pojemność 300 ml., a waga 0,34 kg. 

Pytania dotyczące zamówienia i płatności:

• Jak złożyć zamówienie?

Dodaj wybrane przez siebie kubki do koszyka, następnie przejdź do płatności, podaj wymagane dane i postępuj zgodnie z instrukcjami AutoPay lub PayPal.

• Jakie metody płatności akceptujecie?

AutoPay, PayPal

• Czy mogę zmodyfikować lub anulować moje zamówienie po złożeniu?

Tak, jeśli nie zostało jeszcze do Ciebie wysłane. Aby anulować swoje zamówienie skontaktuj się z nami jak najszybciej mailowo mamsam@mamsam.pl.

• Czy płatność przez waszą stronę internetową jest bezpieczna?

Tak. Używamy zaufanych operatorów bramek płatniczych.

• Czy oferujecie opakowanie na prezent lub specjalne pakowanie?

Standardowo kubki do wysyłki pakujemy w opakowania z recyklingu - wykorzystujemy używane kartony i papiery pakowe. Jeśli chcesz w środku paczki otrzymać kubek zapakowany w SCHLUDNE, DEDYKOWANE pudełko z szarej tektury to zaznacz tę opcję przy składaniu zamówienia.

Pytania dotyczące wysyłki i dostawy:

• Ile czasu trwa wysyłka na terenie Polski?

Zawsze wysyłamy zamówienia najszybciej jak to możliwe. Jeśli złożysz zamówienie do godziny 12 w dniu roboczym, przesyłkę nadamy jeszcze tego samego dnia. Zamówienia złożone po 12 wysyłamy w następnym dniu roboczym. Jeśli jednak masz potrzebę żeby to było jutro a już jest po 12- zadzwoń do nas. Sprawdzimy czy uda się to wysłać jeszcze dziś

• Czy mogę śledzić moje zamówienie?

Tak. Po nadaniu przez nas przesyłki dostaniesz link umożliwiający jej śledzenie.

• Jaki jest koszt przesyłki na terenie Polski?

Koszt wysyłki kurierem DPD to 20 zł. DPD pickup kosztuje 15 zł. W przypadku zamówienia 3 kubków i więcej, przesyłkę realizujemy za darmo.

• Czy wysyłacie zamówienia międzynarodowo?

Tak, nasze zamówienia wysyłamy do krajów Europy, Stanów Zjednoczonych i Australii. W Europie zamówienia dostarczane są zazwyczaj w ciągu 3-5 dni roboczych. 

• Ile kosztuje wysyłka za granicę?

Na wysyłkę w obrębie Europy obowiązują stawki według aktualnego cennika DPD. Do Niemiec i Czech w przypadku zamówień powyżej 100 euro przesyłkę realizujemy za darmo.

Koszty wysyłki do Stanów Zjednoczonych i Australii ustalamy indywidualnie. 

• Co się dzieje, jeśli mój kubek przyjdzie uszkodzony lub stłuczony?

Staramy się, aby nasze kubki były bezpiecznie zapakowane. Jeśli jednak z niezależnych od nas przyczyn dojdzie do uszkodzenia Twojego zamówienia, odpowiadamy za wszystkie szkody zaistniałe podczas transportu. 

Jeśli Twoje zamówienie jest uszkodzone - zrób MU zdjęcia i jak najszybciej wyślij je do nas na  mamsam@mamsam.pl. Jeżeli mamy kubki z wybranym przez Ciebie wzorem na stanie, wysyłamy zamówienie niezwłocznie na nasz koszt. Jeśli danego wzoru nie ma na stanie, możesz wybrać inny z naszej oferty albo poczekać aż interesujący Cię wzór znów będzie w dostępny i otrzymać go wówczas. Jeśli nie chcesz czekać, zwrócimy Ci poniesione koszty. 

Pytania dotyczące zwrotów i refundacji:

• Jaka jest wasza polityka zwrotów?

Każdorazowo masz 14 dni na zwrot zamówienia lub jego części. 

• Jak mogę zwrócić produkt?

Jeśli nie minęło więcej niż 14 dni od zakupu, zapakuj bezpiecznie zwracane zamówienie i wyślij kurierem na adres: MAMSAM, Meiselsa 4/1,  31-063 Kraków

Pamiętaj o zabezpieczeniu kubków. Jeśli dotrą do nas uszkodzone nie będziemy mogli zwrócić Ci pieniędzy. W przypadku zwrotów koszt wysyłki pokrywa Osoba Kupująca. Zwrot kosztu zakupu kubka/ów realizujemy najpóźniej w kolejnym dniu roboczym po otrzymaniu przesyłki.

• Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli kubek mi się nie spodoba?

Tak, możesz zwrócić kubek bez względu na powód, jeśli nie minęło 14 dni od zakupu. Zapakuj bezpiecznie zwracane zamówienie i wyślij kurierem  na adres: MAMSAM, Meiselsa 4/4, 31-063 Kraków

Pamiętaj o zabezpieczeniu kubków. Jeśli dotrą do nas uszkodzone nie będziemy mogli zwrócić Ci pieniędzy. W przypadku zwrotów koszt wysyłki pokrywa Osoba Kupująca. Zwrot kosztu zakupu kubka/ów realizujemy najpóźniej w kolejnym dniu roboczym po otrzymaniu przesyłki.

• Ile czasu zajmuje przetworzenie zwrotu lub refundacji?

Najpóźniej w kolejnym dniu roboczym po otrzymaniu przez nas zwracanego towaru przekazujemy przelew zwrotny do realizacji. 

• Czy koszty zwrotu przesyłki są pokrywane?

Nie zwracamy kosztu przesyłki odsyłanego towaru.

Oferty specjalne i promocje:

• Czy oferujecie zniżki na zamówienia hurtowe?

Tak, przy zamówieniach hurtowych ceny ustalamy indywidualnie, w zależności od wielkości zamówienia. Zamówienie hurtowe to 48 sztuk i więcej. Zamówienia hurtowe realizujemy tylko po całkowitej przedpłacie.

• Jak mogę dowiedzieć się o nadchodzących promocjach?

Naszym stałym klient(k)om wysyłamy mailowo kupony rabatowe. Aby w przyszłości otrzymać kupon rabatowy zaznacz zgodę i zarejestruj się przy wypełnianiu danych przy pierwszym zamówieniu. 

• Czy macie program lojalnościowy?

Naszym stałym klient(k)om wysyłamy mailowo kupony rabatowe. Aby w przyszłości otrzymać kupon rabatowy zaznacz zgodę przy wypełnianiu danych przy pierwszym zamówieniu. 

• Czy mogę użyć wielu kodów rabatowych w jednym zamówieniu?

Nie możesz użyć kilku kodów, ale kody rabatowe łączą się z innymi promocjami na stronie.

• Ogólne informacje o firmie:

Marka Mamsam jest obecna na rynku od 2010 roku. Pierwsi wymyśliliśmy, że kubki zaprojektowane pod koniec lat 60. jako zastawa hotelowa, dzięki designowi nawiązującemu do założeń powojennego modernizmu, po latach wciąż są nowoczesne. Pomysłodawcą Mamsam jest artysta wizualny Mikołaj Długosz, który pracując z fotograficznymi archiwami gruntownie przebadał estetykę PRL i dowiódł, między innymi w albumie „Latem w mieście”, że są sprawy wymykające się historycznym cezurom. Kubki bez ucha Mamsam powstają w limitowanych seriach. Przez dekadę zrobiliśmy około 10 tysięcy wzorów, zawsze w sklepie dostępnych jest kilkaset. Najczęściej robimy 30 kubków z jednym wzorem, nigdy więcej niż 100. To gwarancja zakupu czegoś wyjątkowego. 

• Jak długo działacie na rynku?

Firma Mamsam działa od 2008 roku. 

• Czy współpracujecie z lokalnymi artystami lub projektantami?

Tak, nasze kubki tworzone są przez najlepsze/ych polskie/ich graficzki i grafików, dzięki czemu stanowią galerię prac czołowych lokalnych twórczyń i twórców. 

• Jakie są wasze praktyki zrównoważonego rozwoju?

Zwracamy uwagę na praktyki zrównoważonego rozwoju. Nasze kubki są w 100% lokalnym produktem. Powstają w Polsce a  wzory są umieszczane na nich w lokalnej pracowni ceramicznej, z wykorzystaniem produkowanych w Polsce farb. W procesie pakowania wykorzystujemy kartony i papiery z recyclingu. Gwarantujemy że po rozpakowaniu, niepotrzebne rzeczy w całości wyrzucisz do kosza z oznaczeniem “Papier”.

• Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Napisz na mamsam@mamsam.pl - odpowiemy najszybciej jak to możliwe.

Instrukcje bezpieczeństwa i pielęgnacji:

• Jak dbać o mój kubek, aby zapewnić jego długowieczność?

Nasze kubki można myć w zmywarce i używać w kuchence mikrofalowej. Wyjątek stanowią kubki ze złotymi wzorami i elementami, które wymagają mycia ręcznego i nie nadają się do kuchenki mikrofalowej. 

UWAGA! Nasze kubki nie są przeznaczone do mycia w zmywarkach przemysłowych.  

• Czy materiały użyte w waszych kubkach są bezpieczne i nietoksyczne?

Tak. Zarówno kubki jak i farby wykorzystywane do produkcji wzorów mają atesty do użytku w gastronomii. 

• Czy te kubki mogą zawierać bardzo gorące lub zimne płyny?

Tak, w naszych kubkach możesz trzymać zarówno gorące jak i zimne płyny. Dodatkowo, pasek przy rancie wskazuje miejsce, w którym należy chwycić kubek z gorącym płynem, aby nie poparzyć palców. Tylko pamiętaj, żeby nie nalewać wrzątku  po sam brzeg.

Zamówienia indywidualne i hurtowe:

• Czy mogę zamówić kubki z logo mojej firmy?

Tak, realizujemy zamówienia na kubki z logotypami firm. Wyślij na mamsam@mamsam.pl plik wektorowy z Twoim logo, w kolejnych krokach ustalimy kolor i termin realizacji.  Zamówienia hurtowe, powyżej 48 sztuk kubków, realizujemy tylko po całkowitej przedpłacie.

• Jaka jest minimalna ilość zamówienia na projekty indywidualne?

Minimalne zamówienie na projekt indywidualny to 5 sztuk. Cena kubka w przypadku projektów indywidualnych wynosi 90zł netto. 

• Ile czasu zajmie Wam realizacja indywidualnego projektu?

Zawsze staramy się zrealizować Wasze indywidualne zamówienia jak najszybciej, jednak wykonanie kubków jest uzależnione od naszego aktualnego trybu produkcyjnego. Dlatego zawsze ustalamy termin realizacji indywidualnie. 

• Ile czasu zajmuje realizacja zamówień hurtowych? 

Zamówienia hurtowe na kubki z wzorami dostępnymi w naszym sklepie realizujemy w kolejnym dniu roboczym od złożenia zamówienia. 

• Ile czasu zajmuje realizacja zamówień hurtowych w przypadku projektów indywidualnych? 

Czas realizacji zamówień hurtowych zależy od naszego cyklu produkcyjnego. Terminy ustalamy indywidualnie.